Case Study Jollibee minh chứng cho một thương hiệu thức ăn nhanh đã tận dụng Quảng cáo Ứng dụng Tự động (Advantage+ app campaigns) để tăng lượt tải app di động, cải thiện hiệu suất mobile marketing và thúc đẩy đơn hàng online. Thương hiệu đạt lượt cài đặt tăng 1.2 lần, chi phí giảm đáng kể giúp mở rộng tiếp cận khách hàng trẻ tuổi và duy trì tăng trưởng trong bối cảnh cạnh tranh cao. Hãy cùng AZ Academy khám phá chi tiết case study này.
Facebook Ads là gì?
Facebook Ads (hay quảng cáo Facebook) là hình thức quảng cáo trả phí cho phép thương hiệu hiển thị hình ảnh, video, sản phẩm hoặc thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu trên toàn bộ hệ sinh thái Meta, bao gồm News Feed, Stories, Messenger, Instagram, Audience Network… Quảng cáo xuất hiện tự nhiên trên thiết bị di động hoặc máy tính, giúp tăng nhận diện, tương tác, chuyển đổi và doanh số.
Các hình thức quảng cáo phổ biến trên Facebook
Dưới đây là các loại quảng cáo phổ biến hiện nay, phù hợp với nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau:
- Quảng cáo Lead Generation: Thu thập thông tin khách tiềm năng qua form điền sẵn, phù hợp cho dịch vụ, khóa học, tư vấn.
- Quảng cáo Carousel: Hiển thị tối đa 10 hình ảnh/video trong một quảng cáo, phù hợp giới thiệu đa dạng sản phẩm, tính năng.
- Quảng cáo Tăng tương tác bài viết: Khuếch đại reach, like, comment, share cho bài đăng organic trên Fanpage.
- Quảng cáo Tin nhắn: Khuyến khích chat trực tiếp qua Messenger để tư vấn, bán hàng O2O, hỗ trợ bot.
- Quảng cáo Tăng lượt thích Fanpage: Xây dựng cộng đồng bằng cách tăng follower.
- Quảng cáo Sự kiện: Quảng bá event online/offline, cho phép người xem phản hồi tham gia/nghỉ.
- Quảng cáo Video: Sử dụng video ngắn/dài để kể chuyện, giới thiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu.
- Quảng cáo Truy cập website: Dẫn traffic về landing page để tăng lượt truy cập, đăng ký và mua hàng.
- Quảng cáo Động (Dynamic Ads): Tự động hiển thị sản phẩm dựa trên hành vi người dùng (xem, thêm giỏ, mua trước).
- Quảng cáo Stories: Xuất hiện xen kẽ trong Stories trên Facebook và Instagram.
Case Study Jollibee – Thúc đẩy đơn hàng thức ăn nhanh bằng Quảng cáo Ứng dụng Tự động
Bối cảnh
Jollibee là chuỗi thức ăn nhanh lớn nhất Philippines với hơn 1.400 cửa hàng nội địa, đồng thời có mặt tại Đông Nam Á, Trung Đông, Đông Á, Bắc Mỹ và châu Âu. Thương hiệu nổi tiếng với các món ăn giá phải chăng, chất lượng cao như Chickenjoy, Yumburger và Jolly Spaghetti.
Jollibee luôn chú trọng marketing đa kênh từ truyền thống như TV, radio, print,… đến kỹ thuật số như app di động, website, TMĐT,…. Tuy nhiên, vào năm 2021, thương hiệu gặp thách thức khi lượt tải app di động sụt giảm. Để khắc phục, Jollibee cần tăng tiếp cận đối tượng mobile và đẩy mạnh lượt cài đặt app nhằm thúc đẩy đơn hàng online, giao hàng tận nơi.
Chiến lược/Giải pháp của thương hiệu
Jollibee hợp tác với agency Mediacom Philippines để triển khai Quảng cáo Ứng dụng Tự động (Automated App Ads) – công cụ sử dụng machine learning tự động tối ưu hóa mix creative như hình ảnh, video, copy và vị trí hiển thị để tiếp cận người dùng có khả năng cài đặt cao nhất.
Mục tiêu kép giúp tăng lượt tải app và cải thiện hiệu quả so với chiến dịch thủ công. Thương hiệu “mang app lên ads” bằng cách đính kèm link trực tiếp đến App Store/Google Play.
Triển khai
Jollibee thực hiện như sau:
- Sử dụng hình ảnh hấp dẫn giới thiệu menu đa dạng như Chickenjoy, spaghetti, burger… để thu hút sự chú ý.
- Thiết lập nút CTA “Cài đặt ngay” dẫn thẳng đến store ứng dụng, tùy theo thiết bị người dùng.
- Chạy split test so sánh Quảng cáo Ứng dụng tự động với chiến dịch cài đặt app thủ công.
- Target rộng rãi: Người dùng tại Philippines từ 20 tuổi trở lên, không giới hạn chi tiết để AI học hỏi tối ưu.
- Thời gian test: Từ 24/06 đến 11/07/2021.
Kết quả
Chiến dịch Quảng cáo Ứng dụng Tự động mang lại cải thiện vượt trội so với phiên bản thủ công:
- Lượt cài đặt ứng dụng tăng 1.2 lần.
- Số người tiếp cận tăng 1.2 lần.
- Chi phí trên mỗi người tiếp cận giảm 18%.
- Chi phí trên mỗi lượt cài đặt giảm 9%.
Charisse Sumulong, Giám đốc Marketing của Jollibee Philippines, chia sẻ: “Thông qua chiến dịch Quảng cáo ứng dụng tự động, chúng tôi đã có thể thúc đẩy mức độ nhận biết và lượt chuyển đổi cho ứng dụng di động của mình. Chúng tôi cũng tăng lượt cài đặt ứng dụng khi chuyển sang loại chiến dịch này từ chiến dịch quảng cáo cài đặt ứng dụng thủ công. Đồng thời, chúng tôi vô cùng phấn khởi vì đã đạt được hơn 3,5 triệu lượt tải xuống trong vòng một năm kể từ khi giới thiệu ứng dụng này. Giờ đây, thêm nhiều người có thể thưởng thức món gà thơm ngon của chúng tôi thoải mái ngay tại nhà của họ.”
Xem thêm: Case Study Vua Nệm: Tối ưu Facebook Ads để thu hút khách hàng bằng click và ưu đãi tự động
Mẹo tối ưu với thuật toán của Facebook
- Tạo nội dung tương tác cao: Sử dụng hỏi đáp, khảo sát, chia sẻ trải nghiệm hoặc nội dung tranh luận để tăng comment, share, tag bạn bè.
- Đăng bài đều đặn theo lịch: Chọn khung giờ vàng dựa trên Insights để duy trì sự hiện diện ổn định.
- Phân tích dữ liệu sâu: Dùng Facebook Insights, Audience Insights để hiểu sở thích đối tượng và điều chỉnh nội dung.
- Tương tác chủ động: Trả lời comment/tin nhắn nhanh, đặt câu hỏi để tăng tín hiệu tích cực cho thuật toán.
- Ưu tiên video ngắn: Tập trung Reels dưới 30 giây, Stories, Live để tăng thời gian xem và reach.
- Khuyến khích UGC: Kêu gọi khách hàng chia sẻ ảnh/video sử dụng sản phẩm, review thực tế.
Những lưu ý quan trọng khi chạy Facebook Ads để đạt hiệu quả cao năm 2026
- Xác định rõ ràng mục tiêu quảng cáo: Trước khi thiết lập chiến dịch trong Ads Manager, hãy chọn mục tiêu phù hợp nhất như Brand Awareness, Traffic, Lead Generation, Conversions hay Sales…
- Xác định đối tượng mục tiêu: Ưu tiên sử dụng Advantage+ Audience để AI tự động mở rộng dựa trên dữ liệu chuyển đổi thực tế. Nếu targeting thủ công, kết hợp các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, khu vực, sở thích, hành vi…
- Tạo nội dung quảng cáo thu hút: Tập trung vào hình ảnh và video chất lượng cao, có hook ấn tượng ngay trong 3 giây đầu tiên. Nội dung chữ cần ngắn gọn, dễ hiểu, làm nổi bật lợi ích sản phẩm.
- Định vị quảng cáo: Chọn Automatic Placements để hệ thống Advantage+ tự động phân bổ ngân sách tối ưu giữa các vị trí như Facebook News Feed, Instagram Reels, Stories, Messenger, Audience Network…
- Quản lý ngân sách: Sử dụng Campaign Budget Optimization (CBO) để AI tự phân bổ ngân sách. Bắt đầu với Lowest Cost, sau khi có đủ chuyển đổi thì chuyển sang Value Optimization để tập trung vào giá trị cao hơn.
- Lập lịch chạy quảng cáo: Dựa vào dữ liệu Insights của Fanpage để tìm ra khung giờ có tương tác cao, tăng cường vào cuối tuần. Đặt lịch chạy tập trung vào các khoảng thời gian này để cải thiện tỷ lệ tương tác và giảm chi phí.
- Theo dõi sát sao và tối ưu liên tục: Kiểm tra hàng ngày các chỉ số quan trọng trong Ads Manager như CTR, tỷ lệ chuyển đổi, ROAS, CPA… Thiết lập quy tắc tự động để tăng ngân sách cho quảng cáo tốt và tạm dừng quảng cáo kém.
- Tuân thủ chính sách quảng cáo Meta: Luôn theo dõi và cập nhật Advertising Policies mới nhất của Meta. Tránh sử dụng nội dung bị cấm, thông tin sai lệch, hình ảnh nhạy cảm.
- Thử nghiệm và cải thiện không ngừng: Thực hiện A/B testing thường xuyên với các phiên bản khác nhau về hình ảnh/video, nội dung chữ, đối tượng, landing page…
Tóm lại, Case Study Jollibee đã minh chứng rõ vai trò của Facebook Ads trong việc thúc đẩy lượt tải app và đơn hàng thức ăn nhanh cho thương hiệu F&B, đặc biệt khi tận dụng Quảng cáo Ứng dụng Tự động (Automated App Ads) để tự động hóa tối ưu hóa. Thương hiệu không chỉ tăng lượt cài đặt 1.2 lần còn giảm chi phí đáng kể giúp mở rộng tiếp cận khách hàng di động và duy trì tăng trưởng bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể đạt kết quả tương tự bằng cách phân tích sâu insight khách hàng, sáng tạo nội dung hấp dẫn, tận dụng tối đa các công cụ Advantage+ của Meta, đồng thời tối ưu chiến dịch liên tục dựa trên dữ liệu thực tế từ Ads Manager.
Với thuật toán Meta thay đổi nhanh chóng và liên tục cập nhật, chìa khóa thành công lâu dài chính là nắm bắt xu hướng kịp thời và ra quyết định dựa hoàn toàn trên số liệu. Khóa học FACEBOOK MARKETING tại AZ Academy chính là giải pháp lý tưởng nếu bạn muốn làm chủ nền tảng này từ tư duy chiến lược đến kỹ năng vận hành thực chiến.
Tham gia khóa học, bạn sẽ nắm vững:
- Bản chất hoạt động của thuật toán Facebook cùng cách khai thác tối ưu để tăng reach tự nhiên lẫn paid traffic.
- Xây dựng funnel bán hàng hoàn chỉnh từ giai đoạn nhận diện thương hiệu đến chuyển đổi và chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả.
- Tạo nội dung & thông điệp đánh trúng insight, kích thích tương tác cao và thúc đẩy chuyển đổi mạnh mẽ.
- Phân tích chi tiết các chỉ số trong Ads Manager, từ đó tối ưu chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế.
- Scale ngân sách an toàn, tránh lãng phí và đẩy ROAS lên mức cao nhất ở quy mô lớn.
- Xây dựng tệp khách hàng chất lượng cao và triển khai remarketing dài hạn mang lại lợi nhuận bền vững.
Đăng ký ngay khóa học FACEBOOK MARKETING tại AZ Academy để biến Facebook Ads thành động lực tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn!
Xem thêm:
