Case Study Heineken minh chứng rõ ràng cho một thương hiệu bia đã tận dụng Quảng cáo Cộng tác (CPAS) always-on kết hợp nền tảng TMĐT Tiki để vượt qua giai đoạn đại dịch COVID-19, đạt ROAS tăng gấp 2-3 lần cho các nhãn chính, đồng thời duy trì tăng trưởng doanh số online khi kênh truyền thống bị hạn chế. Hãy cùng AZ Academy tham khảo case study này.
Facebook Ads là gì?
Facebook Ads hay còn gọi là quảng cáo Facebook (viết tắt từ “Facebook advertising”) là hình thức quảng cáo trả phí giúp thương hiệu hiển thị hình ảnh, video, sản phẩm hoặc thông điệp đến đúng đối tượng trên các nền tảng thuộc hệ sinh thái Meta như News Feed, Stories, Messenger, Instagram và Audience Network.
Các hình thức quảng cáo phổ biến trên Facebook
Dưới đây là các loại quảng cáo được sử dụng phổ biến trên nền tảng Facebook hiện nay, phù hợp cho nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau:
- Quảng cáo Lead Generation: Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trực tiếp qua các form điền sẵn. Rất hiệu quả cho dịch vụ, khóa học, tư vấn.
- Quảng cáo Carousel: Hiển thị nhiều hình ảnh hoặc video tối đa 10 thẻ trong cùng một quảng cáo giúp giới thiệu đa dạng sản phẩm, tính năng hoặc câu chuyện.
- Quảng cáo Tăng tương tác bài viết: Tăng lượt tiếp cận, like, comment, share cho bài đăng đã có sẵn trên Fanpage. Phù hợp để khuếch đại nội dung organic.
- Quảng cáo Tin nhắn: Khuyến khích người dùng nhắn tin trực tiếp qua Messenger để tư vấn, chào hàng hoặc nhận ưu đãi. Hỗ trợ bot tự động và bán hàng online-to-offline.
- Quảng cáo Tăng lượt thích Fanpage: Tập trung xây dựng cộng đồng bằng cách tăng số lượng người theo dõi Fanpage.
- Quảng cáo Sự kiện: Quảng bá sự kiện trực tuyến, ngoại tuyến, cho phép người xem phản hồi tham gia, quan tâm, không tham gia ngay trong quảng cáo.
- Quảng cáo Video: Sử dụng video từ ngắn 5-15 giây đến dài hơn để kể chuyện, giới thiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu.
- Quảng cáo Truy cập website: Dẫn lưu lượng truy cập trực tiếp về website, landing page để tăng traffic, đăng ký, mua hàng.
- Quảng cáo Động: Tự động hiển thị sản phẩm phù hợp dựa trên hành vi người dùng như đã xem, thêm giỏ hàng, mua trước đó.
- Quảng cáo Stories: Xuất hiện xen kẽ trong phần Stories của người dùng trên Facebook và Instagram.
Case Study Heineken – Thu hút khách hàng trên thương mại điện tử bằng Quảng cáo Cộng tác
Bối cảnh
HEINEKEN Việt Nam là thành viên của Tập đoàn HEINEKEN, nhà sản xuất bia tại nhiều quốc gia trên thế giới. Xuất xứ từ Hà Lan, HEINEKEN là một công ty gia đình với lịch sử hơn 150 năm, sản xuất và phân phối trên 300 nhãn hiệu bia và nước táo lên men tại hơn 190 quốc gia.
Tại thị trường Việt Nam, HEINEKEN sản xuất và phân phối các nhãn hiệu bia nổi bật: Heineken, Tiger, Larue, BIVINA, Bia Việt và nước táo lên men Strongbow.
Trong giai đoạn đại dịch COVID-19 bùng nổ (2020-2021), dù chịu ảnh hưởng nặng nề từ các biện pháp giãn cách xã hội, hạn chế tụ tập và đóng cửa kênh off-trade như quán bar, nhà hàng, sự kiện,… HEINEKEN Việt Nam vẫn duy trì phong độ nhờ chiến lược phát triển bền vững.
Tuy nhiên, để ứng phó với tình hình “khó khăn” khi kênh bán hàng truyền thống gần như tê liệt, đội ngũ marketing đã phải chuyển hướng mạnh mẽ sang thương mại điện tử. Facebook Ads kết hợp với các nền tảng TMĐT như Tiki trở thành “ưu tiên hàng đầu” để thúc đẩy doanh số trực tuyến trong thời điểm này.
Chiến lược/Giải pháp của thương hiệu
Với mục tiêu duy trì và tăng trưởng doanh số trên kênh online, HEINEKEN đã hợp tác chặt chẽ với Meta (Facebook) và đối tác TMĐT Tiki để khám phá, thử nghiệm và tối ưu hóa kênh bán hàng mới cho toàn bộ danh mục sản phẩm.
Sau quá trình hợp tác, thương hiệu áp dụng phương pháp test & learn để thúc đẩy doanh số TMĐT. Giải pháp cốt lõi là triển khai chiến dịch Quảng cáo Cộng tác (CPAS) ở chế độ luôn bật.
Facebook CPAS là giải pháp marketing mới do Meta hợp tác với các sàn TMĐT phát triển. CPAS cho phép thương hiệu sử dụng quảng cáo động (Dynamic Ads) để hiển thị sản phẩm có sẵn trên sàn, thúc đẩy người dùng mua hàng trực tiếp trên Tiki, tận dụng dữ liệu sản phẩm và hành vi người dùng từ cả hai nền tảng để tối ưu hóa hiệu suất.
Triển khai
HEINEKEN Việt Nam đã triển khai chiến dịch như sau:
- Sử dụng quảng cáo ảnh ở định dạng Carousel để giới thiệu đa dạng sản phẩm như Heineken, Strongbow, Tiger,… kết hợp với video ads ngắn, hấp dẫn để thu hút sự chú ý ngay từ những giây đầu.
- Gắn nút CTA (Call-to-Action) như “Mua ngay” hoặc “Xem ưu đãi” dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm trên Tiki giúp khách hàng hoàn tất giao dịch mà không cần rời khỏi quảng cáo.
- Duy trì chiến dịch CPAS always-on để đảm bảo độ phủ sóng liên tục, đồng thời thường xuyên phối hợp với Tiki tung ra các đợt flash sale nhằm tạo cảm giác khan hiếm, thúc đẩy hành vi mua hàng impulsively.
- Chọn mục tiêu quảng cáo Chuyển đổi trên website/TMĐT, target rộng rãi đến người dùng từ 18-40 tuổi tại Việt Nam.
- Tận dụng Custom Audiences để remarketing kết nối với những người đã xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, tương tác với các sản phẩm Heineken/đồ uống có cồn tương tự trên Tiki/Facebook, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Kết quả
Chiến dịch đã mang lại sự khởi sắc đáng kể cho lợi nhuận của thương hiệu trong bối cảnh đại dịch diễn biến phức tạp. Sau khi chạy Quảng cáo Cộng tác luôn bật suốt tháng 11/2021, HEINEKEN Việt Nam đạt được cải thiện mạnh mẽ về ROAS, được đo lường trực tiếp qua Trình quản lý quảng cáo của Meta:
- ROAS tăng 2 lần cho tổng danh mục thương hiệu.
- ROAS tăng 3 lần cho nhãn Tiger.
- ROAS tăng 2 lần cho nhãn Heineken.
Những con số ấn tượng này chứng minh hiệu quả vượt trội của mô hình CPAS always-on trong việc kết nối online-to-commerce giúp Heineken không chỉ duy trì mà còn tăng trưởng doanh số TMĐT ngay cả khi kênh truyền thống bị hạn chế nghiêm ngặt.
Xem thêm: Case Study Vua Nệm: Tối ưu Facebook Ads để thu hút khách hàng bằng click và ưu đãi tự động
Mẹo tối ưu với thuật toán của Facebook
- Tạo nội dung mang tính tương tác cao: Sử dụng hỏi đáp trực tiếp, khảo sát ý kiến, chia sẻ trải nghiệm thực tế, nội dung gây tranh luận,… để khuyến khích bình luận, chia sẻ và tag bạn bè.
- Đăng bài đều đặn theo lịch: Chọn khung giờ người dùng hoạt động nhiều dựa trên dữ liệu Insights, duy trì diện ổn định trong News Feed.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu: Sử dụng Facebook Insights và Creator Studio để kiểm tra phạm vi tiếp cận, tỷ lệ tương tác, xác định loại nội dung.
- Tương tác hai chiều chủ động: Trả lời bình luận, tin nhắn nhanh chóng, đặt câu hỏi, tăng tín hiệu giá trị cho thuật toán.
- Ưu tiên nội dung video ngắn: Tập trung Reels dưới 30 giây, kết hợp Stories, Live để tăng thời gian xem và tăng tỷ lệ phân phối.
- Khuyến khích nội dung do người dùng tạo: Kêu gọi khách hàng chia sẻ ảnh/video sử dụng sản phẩm thực tế, đánh giá chân thực.
Lưu ý quan trọng khi chạy Facebook Ads để đạt hiệu quả cao năm 2026
- Xác định rõ ràng mục tiêu quảng cáo: Trước khi thiết lập chiến dịch trong Ads Manager, hãy chọn mục tiêu phù hợp nhất như Brand Awareness, Traffic, Lead Generation, Conversions hay Sales…
- Xác định đối tượng mục: Ưu tiên sử dụng Advantage+ Audience để AI tự động mở rộng dựa trên dữ liệu chuyển đổi thực tế. Nếu targeting thủ công, kết hợp các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, khu vực, sở thích, hành vi… nhưng tránh giới hạn quá hẹp.
- Tạo nội dung quảng cáo thu hút: Tập trung vào hình ảnh và video chất lượng cao, có hook ấn tượng ngay trong 3 giây đầu tiên. Nội dung chữ cần ngắn gọn, dễ hiểu, làm nổi bật lợi ích sản phẩm.
- Định vị quảng cáo: Chọn Automatic Placements để hệ thống Advantage+ tự động phân bổ ngân sách tối ưu giữa các vị trí như Facebook News Feed, Instagram Reels, Stories, Messenger, Audience Network…
- Quản lý ngân sách: Sử dụng Campaign Budget Optimization (CBO) để AI tự phân bổ ngân sách. Bắt đầu với Lowest Cost, sau khi có đủ chuyển đổi thì chuyển sang Value Optimization để tập trung vào giá trị cao hơn.
- Lập lịch chạy quảng cáo: Dựa vào dữ liệu Insights của Fanpage để tìm ra khung giờ có tương tác cao, tăng cường vào cuối tuần. Đặt lịch chạy tập trung vào các khoảng thời gian này để cải thiện tỷ lệ tương tác và giảm chi phí.
- Theo dõi sát sao và tối ưu liên tục: Kiểm tra hàng ngày các chỉ số quan trọng trong Ads Manager như CTR, tỷ lệ chuyển đổi, ROAS, CPA… Thiết lập quy tắc tự động để tăng ngân sách.
- Tuân thủ chính sách quảng cáo Meta: Luôn theo dõi và cập nhật Advertising Policies mới nhất của Meta. Tránh sử dụng nội dung bị cấm, thông tin sai lệch, hình ảnh nhạy cảm hay tuyên bố không có cơ sở để đảm bảo quảng cáo được duyệt và tài khoản không bị hạn chế.
- Thử nghiệm và cải thiện không ngừng: Thực hiện A/B testing thường xuyên với các phiên bản khác nhau về hình ảnh/video, nội dung chữ, đối tượng, landing page… Phân tích kết quả và liên tục tinh chỉnh để nâng cao hiệu suất chiến dịch tổng thể.
Tóm lại, Case Study Heineken đã minh chứng rõ cho vai trò Facebook Ads trong việc thúc đẩy doanh số thương mại điện tử cho các thương hiệu lớn, đặc biệt khi kết hợp Quảng cáo Cộng tác (CPAS) always-on với nền tảng TMĐT. Thương hiệu không chỉ vượt qua giai đoạn đại dịch COVID-19 mà còn đạt ROAS tăng gấp 2-3 lần cho các nhãn chính, đồng thời duy trì tăng trưởng bền vững trên kênh online khi kênh truyền thống bị hạn chế nghiêm ngặt.
Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể đạt kết quả tương tự bằng cách phân tích sâu insight khách hàng, sáng tạo nội dung thu hút, tận dụng tối đa các công cụ Advantage+ của Meta, đồng thời tối ưu chiến dịch liên tục dựa trên dữ liệu thực tế từ Ads Manager.
Với thuật toán Meta thay đổi nhanh chóng và liên tục cập nhật, chìa khóa thành công lâu dài chính là nắm bắt xu hướng kịp thời và ra quyết định dựa hoàn toàn trên số liệu. Khóa học FACEBOOK MARKETING tại AZ Academy chính là giải pháp lý tưởng nếu bạn muốn làm chủ nền tảng này từ tư duy chiến lược đến kỹ năng vận hành thực chiến.
Tham gia khóa học, bạn sẽ nắm vững:
- Bản chất hoạt động của thuật toán Facebook cùng cách khai thác tối ưu để tăng reach tự nhiên lẫn paid traffic.
- Xây dựng funnel bán hàng hoàn chỉnh từ giai đoạn nhận diện thương hiệu đến chuyển đổi và chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả.
- Tạo nội dung & thông điệp đánh trúng insight, kích thích tương tác cao và thúc đẩy chuyển đổi mạnh mẽ.
- Phân tích chi tiết các chỉ số trong Ads Manager, từ đó tối ưu chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế.
- Scale ngân sách an toàn, tránh lãng phí và đẩy ROAS lên mức cao nhất ở quy mô lớn.
- Xây dựng tệp khách hàng chất lượng cao và triển khai remarketing dài hạn mang lại lợi nhuận bền vững.
Đăng ký ngay khóa học FACEBOOK MARKETING tại AZ Academy để biến Facebook Ads thành động lực tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn!
Xem thêm:
- Case Study Jollibee: Thúc đẩy đơn hàng thức ăn nhanh bằng Quảng cáo Ứng dụng Tự động
- Case Study Gameloft – Tăng cường nhận diện thương hiệu bằng quảng cáo video trên Facebook
