Case Study Vua Nệm minh chứng rõ cho một thương hiệu bán lẻ chăn nệm đã tận dụng quảng cáo click từ Messenger kết hợp ưu đãi tự động để tăng 54% khách hàng mới, 5,5 lần phiếu giảm giá, 3 lần số người tiếp cận so với quảng cáo thường thường,.. Hãy cùng AZ Academy tham khảo Case Study chi tiết trong bài viết dưới đây.
Facebook Ads là gì?
Facebook Ads hay còn gọi là quảng cáo Facebook (viết tắt từ “Facebook advertising”) là hình thức trả phí để hiển thị video ngắn, hình ảnh, sản phẩm thương hiệu trên các nền tảng của Facebook như Story, Messenger, Instagram,…
Các hình thức quảng cáo phổ biến trên Facebook
Các hình thức quảng cáo phổ biến trên Facebook bao gồm:
- Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng – Facebook Leads Ads: Quảng cáo này sẽ thu thập thông tin khách hàng qua form trực tiếp.
- Quảng cáo xoay vòng – Carousel Ads: Quảng cáo sẽ hiển thị nhiều hình ảnh, video trong một quảng cáo.
- Quảng cáo bài viết – Boosted Page Posts: Quảng cáo giúp tăng lượt tiếp cận cho bài đăng sẵn có trên Fanpage.
- Quảng cáo tin nhắn cho Fanpage: Khuyến khích tương tác qua Messenger để tư vấn trực tiếp.
- Quảng cáo Page Likes: Tăng lượt thích Fanpage để xây dựng cộng đồng.
- Quảng cáo sự kiện – Event Responsive: Quảng cáo giúp quảng bá sự kiện với tính năng phản hồi nhanh.
- Quảng cáo video – Video Ads: Sử dụng video để thu hút sự chú ý và truyền tải thông điệp.
- Quảng cáo Click to Web – Domain Ads: Quảng cáo sẽ dẫn người dùng đến website để mua hàng.
- Quảng cáo động – Dynamic Ads: Tùy chỉnh nội dung dựa trên hành vi người dùng trước đó.
- Quảng cáo trên Stories – Stories Ads: Hiển thị nội dung ngắn hạn trên Stories để tăng tương tác nhanh.
Vua Nệm – Case Study tối ưu quảng cáo trên Facebook
Bối cảnh
Vua Nệm là một doanh nghiệp chuyên bán lẻ chăn ga gối nệm với hệ thống hơn 100 cửa hàng tại 23 tỉnh thành trên toàn quốc. Các sản phẩm phân phối đều đến từ các thương hiệu nổi tiếng như: Dunlopillo, Aeroflow, Amando, Hanvico, Everon, Kim Cương, Liên Á,…
Với sự phát triển của mạng xã hội, Vua Nệm tập trung phát triển trên website, fanpage và các sàn thương mại điện tử hàng đầu như Lazada, Shopee, Tiki, Tiktok,… Điều này giúp tận dụng sức mạnh digital để tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn.
Trong đợt khuyến mãi cuối năm, đối với nền tảng Facebook Ads Vua Nệm sẽ tập trung vào khách hàng có hành vi cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua hàng giá trị cao. Chiến lược này phù hợp với xu hướng tiêu dùng, người mua thường nghiên cứu kỹ trước quyết định.
Chiến lược/Giải pháp của thương hiệu
Sau các nghiên cứu, phân tích hành vi người tiêu dùng trên Facebook, Vua Nệm phát hiện hành trình mua sắm nệm thường kéo dài 60-90 ngày từ lần tiếp xúc quảng cáo đầu tiên đến quyết định mua. Điều này phản ánh sự cân nhắc kỹ lưỡng của khách hàng đối với sản phẩm giá trị cao.
Do đó, thương hiệu quyết định triển khai chiến lược bao gồm sử dụng quảng cáo dạng click-to-Messenger để tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tiếp giúp khởi tạo cuộc trò chuyện nhanh chóng trên nền tảng Messenger.
Suốt hành trình mua hàng, nhân viên bán hàng sẽ cung cấp phiếu giảm giá hấp dẫn để khuyến khích chuyển đổi. Cách tiếp cận này không chỉ tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số trong đợt khuyến mãi cuối năm.
Triển khai
Để tiếp cận khách hàng có ý định mua cao ngay từ tương tác đầu, Vua Nệm hợp tác với Novaon Digital. Họ xây dựng trải nghiệm Messenger tự động, cung cấp mã khuyến mãi giới hạn ngay khi khách nhắn tin.
Mục tiêu là thu hút lead chất lượng, giảm chi phí tư vấn và tăng chuyển đổi nhanh. Quảng cáo sử dụng văn bản động giới thiệu sản phẩm kèm thuyết minh hấp dẫn về ưu đãi khan hiếm. Khi click, Messenger tự động mở với câu hỏi: “Bạn muốn nhận mã giảm giá ngay không?”. Khách chọn “Có” sẽ nhận mã ưu đãi trực tiếp trong chat.
Chiến dịch target người 24-54 tuổi tại các tỉnh thành lớn có cửa hàng Vua Nệm. Thử nghiệm A/B cho thấy kết nối Messenger mới tăng 54%, voucher phát hành tăng 5.5 lần (dữ liệu 3-12/12/2022). Chiến lược này kết nối hiệu quả online-to-offline và thúc đẩy doanh số thực tế.
Xem thêm: Case Study Heineken: Chiến lược Facebook Ads TMĐT với Quảng cáo Cộng tác luôn bật
Kết quả
Kết quả thử nghiệm A/B đã chứng minh rõ ràng rằng chiến lược click-to-Messenger kết hợp ưu đãi tự động giúp Vua Nệm giảm đáng kể thời gian, nguồn lực và chi phí để thu hút cũng như chuyển đổi khách hàng.
Trong giai đoạn chạy thử từ ngày 3 đến 12/12/2022, các chỉ số chính đều vượt trội so với hình thức click-to-Messenger thông thường không có ưu đãi tự động.
Với số lượng khách hàng mới kết nối qua tin nhắn tăng 54%, số phiếu giảm giá được phát hành tăng gấp 5,5 lần, đồng thời lượng người tiếp cận từ quảng cáo tăng gấp 3 lần. Những con số ấn tượng đã chứng minh sự thành công trong chiến lược “tự động hóa” của Vua Nệm.
Bà Chi Nguyễn, Trưởng bộ phận Kỹ thuật số của Vua Nệm, đánh giá: “Chiến lược click-to-Messenger mới đóng vai trò then chốt trong hành trình online-to-offline của chúng tôi, giúp tiếp cận khách hàng có ý định mua rõ ràng hơn, hỗ trợ đội ngũ bán hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi và đẩy mạnh doanh số bán lẻ. Chúng tôi rất hài lòng khi hợp tác cùng Meta và Novaon để mang đến những trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.”
Mẹo tối ưu với thuật toán của Facebook
- Tạo nội dung mang tính tương tác cao: Sử dụng hỏi đáp trực tiếp, khảo sát ý kiến, chia sẻ trải nghiệm thực tế, nội dung gây tranh luận,… để khuyến khích bình luận, chia sẻ và tag bạn bè.
- Đăng bài đều đặn theo lịch: Chọn khung giờ người dùng hoạt động cao nhất dựa trên dữ liệu Insights, duy trì diện ổn định trong News Feed.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu: Sử dụng Facebook Insights và Creator Studio để kiểm tra phạm vi tiếp cận, tỷ lệ tương tác, xác định loại nội dung.
- Tương tác hai chiều chủ động: Trả lời bình luận, tin nhắn nhanh chóng, đặt câu hỏi, tăng tín hiệu giá trị cho thuật toán.
- Ưu tiên nội dung video ngắn: Tập trung Reels dưới 30 giây, kết hợp Stories, Live để tăng thời gian xem và tăng tỷ lệ phân phối.
- Khuyến khích nội dung do người dùng tạo: Kêu gọi khách hàng chia sẻ ảnh/video sử dụng sản phẩm thực tế, đánh giá chân thực.
Những lưu ý quan trọng khi chạy Facebook Ads để đạt hiệu quả cao
Xác định rõ mục tiêu quảng cáo
Trước khi tạo chiến dịch, chọn đúng mục tiêu trong Ads Manager như Brand Awareness, Traffic, Lead Generation, Conversions/Sales,… để hệ thống tự động tối ưu phân phối và giảm chi phí.
Xác định tệp người dùng mục tiêu
Sử dụng Advantage+ Audience để AI tự mở rộng từ dữ liệu chuyển đổi, nhắm thủ công theo độ tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích, hành vi,.. tránh thu hẹp quá mức nhằm đảm bảo quảng cáo tiếp cận đúng người.
Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn
Ưu tiên hình ảnh, video chất lượng với hook mạnh ngay 3 giây đầu, kết hợp copy ngắn gọn, rõ ràng, nhấn mạnh lợi ích sản phẩm và lời kêu gọi hành động cụ thể để thu hút người xem trên thiết bị di động.
Định vị quảng cáo
Ưu tiên chọn Automatic Placements để Advantage+ tự phân bổ ngân sách hiệu quả giữa Facebook Feed, Instagram Reels, Stories, Messenger, Audience Network,.. dựa trên hiệu suất thực tế
Thiết lập ngân sách và đấu thầu
Áp dụng Campaign Budget Optimization để tự động phân bổ ngân sách cho ad set, chọn chiến lược bid Lowest Cost, chuyển sang Value Optimization khi có đủ dữ liệu conversion.
Lập lịch chạy quảng cáo
Dựa vào Insights của fanpage để xác định khung giờ vàng thường 7-9h sáng, 20-23h tối các ngày trong tuần, đặt schedule chạy tập trung vào những khung giờ này và cuối tuần để tăng tỷ lệ tương tác.
Theo dõi và tối ưu hóa quảng cáo
Kiểm tra hàng ngày trong Ads Manager các chỉ số quan trọng như CTR, conversion rate, ROAS, thiết lập rules tự động để tăng ngân sách cho quảng cáo hiệu quả cao và tạm dừng những quảng cáo kém.
Tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook
Thường xuyên cập nhật Advertising Policies của Meta, tránh sử dụng nội dung cấm, tuyên bố sai sự thật để đảm bảo quảng cáo không bị từ chối và tài khoản không gặp rủi ro bị hạn chế.
Thử nghiệm và tối ưu liên tục
Thực hiện A/B testing thường xuyên với các biến thể về creative, copy, targeting và landing page, phân tích kỹ kết quả để giữ lại phiên bản thắng và liên tục cải thiện hiệu suất tổng thể của chiến dịch.
Tóm lại, Case study Vua Nệm đã chứng minh rõ ràng sức mạnh của Facebook Ads trong việc thúc đẩy doanh số cho các thương hiệu bán lẻ giá trị cao. Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể đạt kết quả tương tự bằng cách phân tích kỹ insight, sáng tạo nội dung, tận dụng Advantage+ tools, liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế từ Ads Manager.
Với thuật toán thay đổi liên tục được Meta cập nhật, việc nắm bắt xu hướng và ra quyết định dựa trên số liệu sẽ là yếu tố quyết định thành công lâu dài. Khóa học FACEBOOK MARKETING tại AZ Academy chính là lựa chọn lý tưởng dành cho bạn nếu muốn làm chủ hoàn toàn nền tảng này từ tư duy chiến lược đến kỹ thuật vận hành.
Tham gia khóa học, bạn sẽ nắm vững:
- Bản chất hoạt động của thuật toán Facebook và cách tận dụng tối đa để tăng tiếp cận tự nhiên lẫn trả phí.
- Xây dựng funnel bán hàng hoàn chỉnh từ nhận diện đến chuyển đổi và chăm sóc khách hàng cũ.
- Tạo content và thông điệp đánh đúng insight, kích thích tương tác cao và chuyển đổi mạnh.
- Đọc, phân tích chi tiết các chỉ số trong Ads Manager và tối ưu chiến dịch theo dữ liệu thực tế.
- Scale ngân sách an toàn, tránh lãng phí và tối đa hóa ROAS ở quy mô lớn.
- Xây dựng tệp khách hàng chất lượng cao và triển khai remarketing dài hạn hiệu quả.
Đăng ký ngay khóa học FACEBOOK MARKETING tại AZ Academy để biến Facebook Ads thành công cụ tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của bạn! Tham khảo chi tiết chương trình và lịch khai giảng tại website AZ Academy.
Xem thêm: Case Study Jollibee: Thúc đẩy đơn hàng thức ăn nhanh bằng Quảng cáo Ứng dụng Tự động
